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En Velezza, nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de tus datos personales. La información que recopilamos se utiliza exclusivamente para procesar pedidos, mejorar la experiencia de compra, ofrecer atención personalizada y enviar comunicaciones relacionadas con nuestros productos y promociones.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, los titulares de los datos tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal.

Si deseas ejercer cualquiera de estos derechos o tienes inquietudes sobre el manejo de tu información, puedes contactarnos en hola@velezza.co.


📜 Términos y Condiciones

El uso del sitio web www.velezza.co y la compra de nuestros productos implican la aceptación de estos términos y condiciones.

Velezza se reserva el derecho de modificar precios, descripciones o disponibilidad de productos sin previo aviso. Así mismo, puede actualizar o modificar los presentes términos en cualquier momento.

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El cliente es responsable de revisar periódicamente esta sección para conocer cualquier cambio.




💚 Política de Devoluciones y Reembolsos

Por motivos de higiene y seguridad, los productos de uso personal solo pueden devolverse en un plazo máximo de 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para ser aceptada la devolución:


  • El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en perfectas condiciones.

  • El cliente debe conservar el comprobante de compra.

  • Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo casos de defectos de fábrica.

  • No se aceptan devoluciones de productos en promoción o personalizados.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), garantizamos la calidad y el cumplimiento de las especificaciones anunciadas.

Para iniciar un proceso de devolución, escríbenos a hola@velezza.co indicando tu número de pedido y evidencia fotográfica del producto.




🚚 Política de Envíos

Los pedidos se procesan en un máximo de 48 horas hábiles después de confirmarse el pago.

Los tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente y la empresa transportadora. En promedio, las entregas tardan entre 2 y 7 días hábiles dentro de Colombia.

Velezza no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas externas, como problemas logísticos de la transportadora, condiciones climáticas o errores en la dirección proporcionada por el cliente.

En caso de inconvenientes con tu envío, comunícate con nosotros a hola@velezza.co y nuestro equipo te asistirá.




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🧴 Información de Productos

En Velezza trabajamos para ofrecer descripciones verídicas y detalladas de cada producto, incluyendo materiales, modo de uso, colores y beneficios.

Sin embargo, pueden presentarse ligeras variaciones en los tonos o texturas debido a la configuración de pantalla o la iluminación de las fotografías.

Si tienes dudas sobre el uso o las características de un producto, nuestro equipo de atención estará feliz de ayudarte en hola@velezza.co.




💳 Facturación Electrónica

Si requieres factura electrónica, debes solicitarla dentro del mismo mes en que realizaste la compra.

Envía tu solicitud con tus datos fiscales completos y el número de pedido a hola@velezza.co.

El proceso de facturación se realiza conforme a las disposiciones de la DIAN y la normativa tributaria vigente en Colombia.




🧠 Propiedad Intelectual

Todo el contenido publicado en www.velezza.co, incluyendo imágenes, logotipos, textos, nombres, ilustraciones y diseños, es propiedad de Velezza S.A.S. y está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad industrial (Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 486).

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🤝 Código de Ética en Comercio Electrónico

En Velezza promovemos las mejores prácticas del comercio electrónico en Colombia, asegurando:


  • Transparencia en precios y condiciones.

  • Seguridad en las transacciones.

  • Protección de los datos personales.

  • Atención al cliente clara y oportuna.

Nos regimos por las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en materia de comercio electrónico.




📦 Cumplimiento de Normas de Calidad y Etiquetado

Todos nuestros productos cumplen con las normas de calidad y etiquetado exigidas en Colombia, garantizando información clara sobre materiales, modo de uso y cuidados recomendados.

Nuestro compromiso es ofrecerte productos seguros, funcionales y alineados con nuestra filosofía de bienestar consciente.




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